杭州东道主网络技术有限公司，简称东道主网络，是一家致力于企业CRM（呼叫中心，客户服务 管理，营销管理等），提供“企业—客户一体化解决方案”的软件服务厂商。 东道主网络总部设在杭州，和苏州、深圳、广州分支机构。 东道主网络引进了国际先进的管理理念，结合了中业的管理实践，尤其在企业客户服务领域表 现优异。东道主网络经过四年的励精图治，已经成为中国的厂商之一。 特色与优势 国际化运作理念 　　公司运作具有鲜明的国际化特点，并为客户提供国际化且适合中国国情的解决方案，为客户提升自身的市场价值及竞争力。 在CRM领域的影响力和号召力 东道主网络发布了带Web电话 (IP 800或Web Call) 的Web客服中心，其Web 点击通话的语音质量处于世界水平。 东道主网络发布了个带移动短信息、无纸传真的企业客户服务系统。 东道主网络发布了中电行业企业CRM、医院行业、汽车制造行业CRM和手机行业CRM。 项目实施能力 雄厚的技术实力 　　东道主网络拥有的技术专家、项目管理专家和企业管理专家，对CRM的理论和方法有着深刻的理解和认识；东道主网络70％的雇员为技术研发人员，在企业应用软件开发及应用服务有着丰富的经验，在软件基础研究、设计、开发、市场营销、服务等方面表现。 采用先进的XML技术；ToolKit作为东道主网络开发的底层平台，为程序员的快速开发提供支持。其中吸收了.Net、J2EE的思想，形成了当前的“插件式”、“多功能”、“多数据库支持”的强大的开发平台，对于提高开发进度和开发的管理水平起到了不可估量的影响。 专业的咨询服务能力 　　东道主网络坚持认为，IT系统的供应商的核心竞争力的一个重要方面表现在能否为企业提供专业的咨询服务，成为真正的行业专家。 东道主网络藉国际的管理理念，以及与国内众多的制造企业的沟通，深入了解了企业的管理流程和管理方法，并能够针对企业的服务流程再造、流程优化、人员管理等提出咨询建议。 东道主网络为企业实施客户服务管理系统，将以管理咨询为先导，为企业一起架构符合企业现状的客户服务管理系统体系，并通过详细的调研和系统实施，保证企业获得的管理思想、先进的技术、的流程和专业高效的软件工具。 的大型项目管理经验 　　东道主按照SW-CMM2规范，结合CRM领域的特点和中国的大、中型企业的实际情况，建立了较为完整的项目管理体系，为CRM项目的成功实施设计了东道主独特的EBA项目方法，EBA方法强调围绕用户需求、开发活动和产品为核心，侧重提供快速的、中等成本的实施工作。使得从客户的需求到终形成的产品和系统之间的过程是连续地和可控的，能够及时掌握项目执行过程的结果，及时分析反馈修正，稳定地产生高质量的软件和系统，突出关键目标，保证项目的可延续性。